傢居行業步入新零售時代 全渠道競爭將成破局關鍵來源：南方都市報 郭曉鷺2017-07-31 09:54無論你抵制還是擁抱新零售，無論你用什麼方式打開新零售，不用懷疑的是，傢居業都將迎來一個全新的競爭時代。那麼，傢居新零售到底將帶來怎樣的變革？“走近新零售”南方都市報2017年傢居建材品牌發展論壇雖然已經結束，但對傢居新零售的未來，廣州傢居界已看到瞭清晰的方向。
1、展台中產後護理之家推薦開線上線下全渠道的競爭
“未來3到5年內，傢居業將迎來一個全新的競爭時代。不論你願意不願意，都會被卷入這場新零售帶來的變革。”對於傢居新零售的未來，香江控股集團商業事業部助理總經理陸其風在本次傢居論壇上表示。
他認為，未來純粹的電商將沒有出路，生產和物流都將高度智能化，給消費者提供的將是一個涵蓋產品和服務的社會化平臺，傢居業將展開線上線下多維度、全方位、全渠道的競爭，而這也將促進傳統行業快速升級。
而香江傢居作為在業界率先嘗試新零售的傢居賣場，在傢居新零售領域可謂交出瞭一份不錯的答卷，據陸其風表示，“我們結合香江傢居自身情況，經過一年多的籌備，香江雲城在今年7月正式上線，目前的銷售反饋非常好，有數據顯示其中3天的銷售額竟然超過五一黃金周總銷量25%，可謂創下歷史新高。”
既然香江傢居在新零售模式上“試水”成功，能否將這種模式復制到廣州同類賣場？業界人士認為，香江傢居新零售的成功對同類賣場有一定的借鑒意義，但每個賣場都有各自不同的定位或特點，所以單純的“拷貝”並非適合，也不容易成功。
好傢網總經理范學友認為，未來3年將真正是傢居行業大洗牌的時期。一方面，傳統傢居賣場的市場份額將越來越少，定制企業、整裝公司和房地產開發商作為三大主流渠正在悄無聲息地搶食，但目前傢居賣場還在不停地圈地，擴張！
另外，新零售模式將對原有傢居業態帶來更大的沖擊。范學友認為，未來最大的競爭力在於“抓客能力”！傢居賣場的突破口在於跟各大平臺“抱團”，借助平臺的抓客能力，引流到傢居賣場。
而紅樹灣總經理徐日洋也認為，傢居賣場的未來將是線上與線下深度融合的年代，線下更強調服務、場景、體驗，而線上平臺更註重引流，但在徐日洋看來，“目前很多賣場都很糾結，到底該如何深度融合？”這也許道出瞭眾多傢居賣場面對新零售的困惑與迷茫。
而香江傢居推出“香江雲城”，3天銷售額超過五一黃金周總銷量25%；紅星美凱龍用新零售模式3天銷售額破52億，這些喜人的數據也許能給傢居業註入一定的信心，並帶來新思維的碰撞。
業界人士表示，無論你用怎樣的方式打開“新零售”，傢居業的本質都是要回歸用戶需求。正如紅星美凱龍董事長兼CEO車建新在近日宣佈：“從今以後，紅星美凱龍不再有線上團隊線下團隊之分，集團2萬多名員工都是互聯網員工。”台中產後月子中心
當日，紅星美凱龍發佈公告，企業新零售模式升級。車建新要求全體管理人員走上一線，直接和消費者溝通，瞭解用戶需求，體察用戶痛點，以更好地提供服務。這也意味著，紅星美凱龍的互聯網團隊，將從原先的400人變成2萬人。
2、催生專業安裝與售後服務行業
長期以來，國內很多傢居企業尤其是衛浴、地板等建材品牌，都采用“經銷商模式”，即企業對接經銷商，經銷商再面向終端消費者，經銷商擁有定價權，且負責安裝售後服務。
因此，國內市場模式普遍缺乏透明化，導致消費者在選購時，在品質、價格、測量、安裝、售後方面得不到應有的購買體驗和保障服務，或多或少存在消費者需求未被滿足的情況。面對行業痛點，傢居賣場或建材廠台中月子中心費用台中月子中心評比傢都在發力新零售，諸如不少地板、衛浴品牌都展開線上線下全渠道佈局。
但問題來瞭，對於地板、衛浴這類非常註重安裝的行業來說，並非將貨配送到傢就完事瞭，後面還有一系列的安裝與售後服務要做。對地板企業來說，是借助當地的經銷商還是廠傢派安裝隊伍上門？
有業內人士表示，對經銷商來說，廠傢開通線上渠道，便是直接打通瞭廠傢與消費者的通道，損害瞭自身的利益，所以很多經銷商相當抵制廠傢的線上銷售，還如何積極地去幫廠傢提供售後服務？
於是諸如大自然地板等不少地板廠傢，便選擇直面消費者，從選擇到購買，從服務到售後，為消費者提供“一站式”服務———從發貨，運輸，到送貨上門，以及專業安裝等，全部都在標準化流程管控下，用立體式全程服務極大提升消費者的售後體驗。
業界人士認為，地板行業組建龐大的安裝與售後服務體系，需要廠傢有強大的配送與安裝隊伍，並非每個廠傢都具備這樣的實力，為瞭給消費者帶來更便捷的服務體驗，在新零售時代，或會讓第三方專業安裝與售後服務公司紛紛浮現水面，正如淘寶等電商平臺助推瞭快遞、物流業的發展，是一個道理。
有業內人士預測，安裝獨立運作是行業發展的必然，從風投的方向也能看出該預測並非沒有根據，諸如神工安裝獲得雷軍的順為資本領投1500萬美金，也算是傢居業獲得大手筆風投的案例瞭。
那麼經銷商的出路在哪裡？有地板經銷商跟記者表示，隨著新零售模式的到來，經銷商的生意將越來越不好做，不排除經銷商將轉型為線下服務商的可能，為品牌做好線下體驗、服務與售後。“與其抵制，不如合作。”該經銷商在說到新零售時這樣表示。
3、傢居與各行業融合，行業邊界模糊
近期，國美和JAJAHOME攜手打造國美JAJAHOME生活館的新聞刷瞭屏，這讓傢居人感到震驚，國美也來玩傢居新零售！是的，你台中產後護理沒看錯。
業內人士預測，在新零售時代，傢居將跟藝術、餐飲、酒店、美容等行業相互滲透，融合，傳統的行業邊界將越來越模糊。
其實，近年來這種邊界模糊的風潮已初見端倪。譬如，你去珠江新城的雜咖吃飯或喝下午茶，你會發現，這裡的每一張桌椅或每一個鏡框都是明碼標價的，看中瞭就可以買走；而你在吉盛偉邦逛傢具的時候，會發現某個傢具品牌店賣起瞭咖啡或茶，而且味道還不錯，這便是傢居與餐飲的邊界模糊。而在新零售時代，這種跨界的風潮將會更加明顯。
國美JAJAHOME生活館便是國美與傢居軟裝行業的“戀愛”。據悉，國美與傢裝企業建立戰略合作，不僅在客戶引流、數據共享、供應鏈嫁接等方面實現合作，更要在一體化傢居方案提供、新場景打造甚至新業態研發上進行深度合作，加速推動國美實現由“電器零售商”轉變為以“傢”為主導的方案服務商和提供商。
既然傢電行業都能跨界玩傢居新零售，那麼，餐飲、時尚、美容、酒店等等各行各業跟傢居的滲透也將不足為奇。業界人士預測，未來去住星級酒店，睡瞭一覺醒來，覺得床墊或枕頭特別舒服，想買一張同樣的床墊回傢，直接找酒店下單，這在未來也成為可能。
（來源：南方都市報 郭曉鷺）
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